Retourneren en ruilen
Als je niet tevreden bent met een bij ons besteld product, dan heb je 30 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voor ons is het belangrijk dat je in deze periode zorgvuldig omgaat met de producten en de verpakking. Je kunt het product niet in gebruik nemen, wij willen het daarna nog aan iemand anders kunnen verkopen.
Stuur een email naar klantenservice@greenjump.nl waarin je vermeldt:
- je naam
- het ordernummer van de bestelling
- welke producten je wilt retourneren
- de reden van retour sturen (niet verplicht, maar voor ons heel nuttig om onze dienstverlening te verbeteren)
- welk ander product je wilt ontvangen als je wilt ruilen. Je kunt het productnummer zien als je het product in de winkelwagen doet.
Je ontvangt dan van ons een retourcode. Vermeld de retourcode duidelijk op het pakje.
Je kunt vervolgens het product in originele staat en indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terugsturen. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.
Ruilen
Bij een ruiling sturen wij de nieuwe producten naar je op. Je hoeft alleen het eventuele prijsverschil van de producten bij te betalen.
Voor orders met verzendkosten hoger dan 4,95 (alleen buitenland of speciale spullen of verzendwijze) krijg je max 4,95 korting op de extra verzendkosten van de ruiling.
Zo duurzaam mogelijk retourneren
Als je niet je hele bestelling retourneert, dan kun je de retour misschien terugsturen in een kleiner doosje. Op die manier past er meer in de bezorgbusjes en hoeven ze minder te rijden.
Terugbetaling
Wij storten het bedrag altijd terug via dezelfde betaalwijze en hetzelfde rekeningnummer als waarmee besteld is (bankrekening, paypal, creditcard etc.).
Wij zullen na ontbinding van de koop kosteloos het door jou betaalde bedrag uiterlijk binnen twee weken terugbetalen via de door jou gebruikte betaalwijze. Normaal gesproken is het binnen één week teruggestort. Indien je de volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de leveringskosten die je betaalde bij jouw bestelling.
Retouradres
WEAF Fulfilment Green Jump
RETOURNUMMER
Energieweg 41
2405 HE Alphen aan den Rijn
Vergeet niet het retournummer te vermelden.
Bedrijven
Het retourrecht geldt niet voor bedrijven. Natuurlijk gaan wij hier coulant mee om en als de order gewoon de omvang heeft van een particuliere order, en de spullen in nieuwstaat zijn, dan zullen wij hier niet moeilijk over doen.
Maatwerk en hygiëneartikelen kunnen niet retour
Producten die speciaal voor jou gemaakt of besteld zijn, zoals bijvoorbeeld maatwerkmatrassen, kun je niet retour sturen. Ook hygiëneartikelen die opengemaakt zijn kunnen niet retour gestuurd worden.
Modelformulier voor herroeping
Er is Europees een standaardtekst opgesteld waarmee u ons kunt laten weten dat u de koop wilt ontbinden. U kunt onderstaande tekst gebruiken om aan ons te sturen, maar het is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan:
Green Jump BVNieuwmoerseweg 1b2
4885 KJ Achtmaal
- Ik deel u hierbij mede, dat ik onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: (Naam en Artikelnummer product) herroep.
- Ordernummer
- Ontvangen op (Datum)
- Uw Naam en Adres
